Congres Ministerie van BZK: "in de knoop of in verbinding?"

 31 oktober 2018, Masterclass:

Weerstand mag er zijn maar hoe ga je er effectief mee om? In deze workshop tijdens het jaarlijkse congres van PCMO (Prettig Contact Met de Overheid) gaan we met de deelnemers op zoek naar wat weerstand eigenlijk is, hoe verschillende vormen van weerstandsgedrag eruit zien en hoe je weerstand effectief kan beinvloeden. Hoe ga je om met lastig gedrag en emotionele burgers? En wat doe je in geval van manipulatie? Aan de hand van praktijkcases laten Andre Stuut en Jo-Anne Damen zien welke gedragskeuzes je kunt maken. Na deze workshop kun je weerstand eerder herkennen en plaatsen en weet je ook hoe je weerstand effectef kunt ombuigen.